Allgemeine Reisebedingungen

Die allgemeinen Reisebedingungen des Ausschusses für Reisestreitigkeiten

Artikel 1 Umfang

Diese allgemeinen Bedingungen gelten für Reiseveranstalter- und Reisebüroverträge im Sinne des belgischen Gesetzes vom 16. Februar 1994 zur Regelung von Reiseveranstalter- und Reisebüroverträgen.

Artikel 2 Förderung

1. Die Informationen im Reiseprospekt sind für den Reiseveranstalter oder das Reisebüro, das den Prospekt herausgegeben hat, verbindlich, es sei denn, es handelt sich um einen Prospekt:
   (a) Änderungen dieser Angaben wurden dem Reisenden vor Vertragsabschluss deutlich und schriftlich mitgeteilt; im Prospekt muss dies ausdrücklich erwähnt werden;
   (b) nachträgliche Änderungen aufgrund einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien erfolgen.
2. Der Reiseveranstalter und/oder Reisevermittler kann seine Reiseangebote ganz oder teilweise für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zurückziehen.

Artikel 3 Informationen an den Reiseveranstalter und/oder das Reisebüro

Der Reiseveranstalter und/oder das Reisebüro sind verpflichtet:

1. vor Abschluss des Reiseveranstalter- oder Reisevermittlungsvertrags den Reisenden schriftlich mitzuteilen:
   (a) allgemeine Informationen über Pässe und Visa sowie über die für die Reise und den Aufenthalt erforderlichen gesundheitspolizeilichen Formalitäten, so dass die Reisenden die erforderlichen Unterlagen vorbereiten können. Reisende mit nicht-belgischer Staatsangehörigkeit sollten sich bei der/den zuständigen Botschaft(en) oder dem/den Konsulat(en) erkundigen, welche Verwaltungsformalitäten sie zu erledigen haben;
   (b) Informationen über den Abschluss und den Inhalt einer Rücktritts- und/oder Beistandsversicherung;
   (c) die für die Aufträge geltenden allgemeinen und besonderen Bedingungen.
2.  den Reisenden spätestens 7 Kalendertage vor dem Abreisedatum folgende Informationen schriftlich zu übermitteln:
   (a) Fahrpläne und Zwischenstopps und Anschlüsse sowie, wenn möglich, den Sitzplatz, den der Fahrgast einnehmen soll;
   (b) Name, Anschrift, Telefon- und Faxnummer und/oder E-Mail-Adresse entweder der örtlichen Vertretung des Reiseveranstalters und/oder -vermittlers oder der örtlichen Stellen, die dem Reisenden bei Schwierigkeiten helfen können, oder des Reisevermittlers oder Reiseveranstalters selbst.
   (c) bei Reisen und Aufenthalten von Minderjährigen im Ausland die Informationen, die einen direkten Kontakt mit dem Kind oder der für seinen Aufenthalt verantwortlichen Person vor Ort ermöglichen.

Die oben genannte Frist von 7 Kalendertagen gilt nicht für verspätete Verträge.

Artikel 4 Informationen für den Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet, dem Reiseveranstalter und/oder dem Reisevermittler alle nützlichen Informationen zu erteilen, die ausdrücklich von ihm verlangt werden oder die sich vernünftigerweise auf den reibungslosen Ablauf der Reise auswirken könnten. Macht der Reisende unrichtige Angaben und entstehen dem Reiseveranstalter und/oder dem Reisevermittler dadurch zusätzliche Kosten, so können diese in Rechnung gestellt werden.

Artikel 5 Zustandekommen des Vertrags

1. Bei der Buchung der Reise sind das Reisebüro oder der Veranstalter verpflichtet, dem Reisenden ein Bestellformular gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auszuhändigen.
2. Der Vertrag mit dem Reiseveranstalter kommt zustande, wenn der Reisende eine schriftliche Bestätigung der gebuchten Reise vom Reiseveranstalter erhält, unabhängig davon, ob dies über den Reisevermittler erfolgt, der im Namen des Reiseveranstalters handelt. Weicht der Inhalt des Bestellformulars von dem der Reisebestätigung ab oder erfolgt die Bestätigung nicht innerhalb von 21 Tagen nach Unterzeichnung des Bestellformulars, kann der Reisende davon ausgehen, dass die Reise nicht gebucht wurde, und hat Anspruch auf unverzügliche Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge.

Artikel 6 Der Preis

1. Der vertraglich vereinbarte Preis kann nicht geändert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich im Vertrag vorgesehen, zusammen mit der genauen Berechnungsmethode, und sofern die Änderung auf eine Änderung von :
   (a) die für die Reise geltenden Wechselkurse und/oder
   (b) Transportkosten, einschließlich Kraftstoffkosten und/oder
   (c) Zölle und Steuern auf bestimmte Dienstleistungen.
   Voraussetzung ist dann, dass diese Änderungen auch zu einer Preissenkung führen.
2. Der im Vertrag festgelegte Preis darf innerhalb von 20 Kalendertagen vor dem Abreisetag unter keinen Umständen erhöht werden.
3. Übersteigt die Erhöhung 10 % des Gesamtpreises, kann der Reisende ohne Entschädigung vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf unverzügliche Erstattung aller an den Reiseveranstalter gezahlten Beträge.

Artikel 7 Auszahlung des Reisepreises

1. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, hat der Reisende bei Unterzeichnung des Bestellformulars einen Teil des Gesamtbetrages oder der Gesamtsumme der Reise, wie in den besonderen Reisebedingungen festgelegt, als Vorschuss zu zahlen.
2. Zahlt der Reisende nach vorheriger Mahnung den Vorschuss oder den geforderten Reisepreis nicht, so sind der Reiseveranstalter und/oder der Reisevermittler berechtigt, den Vertrag mit dem Reisenden von Rechts wegen zu kündigen, wobei die Kosten zu Lasten des Reisenden gehen.
3. Sofern auf dem Bestellformular nichts anderes vereinbart ist, hat der Reisende den Restbetrag spätestens 1 Monat vor dem Abreisedatum und unter der Bedingung zu zahlen, dass ihm die schriftliche Reisebestätigung und/oder die Reisedokumente im Voraus oder zur gleichen Zeit zur Verfügung gestellt werden.

Artikel 8 Übertragbarkeit der Buchung

1. Der Reisende kann seine Reise vor Antritt der Reise auf einen Dritten übertragen, der jedoch alle Bedingungen des Reiseveranstaltervertrags einhalten muss. Der Übertragende muss den Reiseveranstalter und gegebenenfalls den Reisevermittler rechtzeitig vor der Abreise über diese Übertragung informieren.
2. Der übertragende Reisende und der Erwerber haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des gesamten Reisepreises und der Kosten der Übertragung.

 Artikel 9 Andere Änderungen durch den Reisenden

Verlangt der Reisende eine weitere Änderung, kann der Reiseveranstalter und/oder der Vermittler alle dadurch verursachten Kosten in Rechnung stellen.

Artikel 10 Änderungen durch den Reiseveranstalter vor der Abreise

1. Kann einer der wesentlichen Punkte des Vertrages vor Reisebeginn nicht erfüllt werden, so hat der Reiseveranstalter den Reisenden so bald wie möglich, auf jeden Fall aber vor der Abreise, davon in Kenntnis zu setzen und ihn über die Möglichkeit zu informieren, ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, er akzeptiert die vom Reiseveranstalter vorgeschlagene Änderung.
2. Der Reisende sollte das Reisebüro oder den Reiseveranstalter so bald wie möglich, auf jeden Fall aber vor der Abreise, über seine Entscheidung informieren.
3. Akzeptiert der Reisende die Änderung, sollte ein neuer Vertrag oder ein Nachtrag zum Vertrag aufgesetzt werden, in dem die vorgenommenen Änderungen und ihre Auswirkungen auf den Preis mitgeteilt werden.
4. Akzeptiert der Reisende die Änderung nicht, kann er die Anwendung von Artikel 11 verlangen.

Artikel 11 Stornierung durch den Reiseveranstalter vor der Abreise

1. Kündigt der Reiseveranstalter vor Antritt der Reise den Vertrag aus einem Grund, den der Reisende nicht zu vertreten hat, so hat der Reisende die Wahl zwischen:
   1) entweder die Annahme eines neuen Angebots für eine gleich- oder höherwertige Reise, ohne dass ein Aufpreis gezahlt werden muss: Ist die als Ersatz angebotene Reise von geringerer Qualität, muss der Reiseveranstalter die Preisdifferenz so schnell wie möglich erstatten.
   2) oder die schnellstmögliche Rückzahlung aller von ihm im Rahmen des Vertrages gezahlten Beträge.
2. Der Reisende kann gegebenenfalls auch eine Entschädigung wegen Nichterfüllung des Vertrages verlangen, es sei denn, es handelt sich um einen Schaden:
   (a) der Reiseveranstalter die Reise annulliert, weil die im Vertrag vorgesehene und für die Durchführung der Reise erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, und der Reisende innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Frist und mindestens 15 Kalendertage vor dem Abreisetermin schriftlich darüber informiert wurde;
   b) die Annullierung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wozu die Überbuchung nicht zählt. Unter höherer Gewalt sind außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände zu verstehen, die vom Willen der Partei, die sich darauf beruft, unabhängig sind und deren Folgen trotz aller Vorsichtsmaßnahmen nicht vorhersehbar waren
   vermieden.

Artikel 12 Vollständige oder teilweise Nichtdurchführung der Reise

1. Stellt sich während der Reise heraus, dass ein erheblicher Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden kann, so ergreift der Reiseveranstalter alle erforderlichen Maßnahmen, um dem Reisenden im Hinblick auf die Fortsetzung der Reise unentgeltlich geeignete Alternativen anzubieten.
2. Besteht ein Unterschied zwischen den vorgesehenen und den tatsächlich erbrachten Leistungen, so hat er den Reisenden in Höhe dieses Unterschieds zu entschädigen.
3. Erweist sich eine solche Regelung als unmöglich oder akzeptiert der Reisende diese Alternativen aus triftigen Gründen nicht, so hat der Reiseveranstalter ihm ein gleichwertiges Beförderungsmittel für die Rückbeförderung zum Ausgangsort zur Verfügung zu stellen und den Reisenden gegebenenfalls zu entschädigen.

Artikel 13 Stornierung durch den Reisenden

Der Reisende kann jederzeit ganz oder teilweise vom Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende aus einem von ihm zu vertretenden Grund vom Vertrag zurück, so hat er den Schaden zu ersetzen, der dem Reiseveranstalter und/oder dem Reisevermittler durch den Rücktritt entsteht:

a) bis einschließlich 57 Tage vor dem Abreisedatum: 15% des Reisepreises
b) vom 56. bis zum 29. Tag vor dem Abreisedatum: 35% des Tarifs
c) vom 28. bis zum 22. Tag vor dem Abreisedatum: 40% des Reisepreises
d) vom 21. bis zum 15. Tag vor dem Abreisedatum: 50% des Reisepreises
e) vom 14. bis zum 8. Tag vor dem Abreisedatum: 75% des Reisepreises
f) ab dem 7. Tag vor dem Abreisedatum: 100% des Reisepreises.

Artikel 14 Haftung des Reiseveranstalters

1. Der Reiseveranstalter haftet für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags entsprechend den Erwartungen, die der Reisende nach den Bestimmungen des Reiseveranstaltervertrags vernünftigerweise hegen kann, und für die sich aus dem Vertrag ergebenden Verpflichtungen, unabhängig davon, ob diese Verpflichtungen von ihm selbst oder von anderen Leistungsträgern zu erfüllen sind, und unbeschadet des Rechts des Reiseveranstalters, diese anderen Leistungsträger haftbar zu machen.
2. Der Reiseveranstalter haftet für das Verschulden seiner Beauftragten und Vertreter bei der Ausübung ihrer Tätigkeit wie für eigenes Verschulden.
3. Gilt für eine im Reiseveranstaltervertrag enthaltene Leistung ein internationales Abkommen, so ist die Haftung des Reiseveranstalters nach Maßgabe dieses Abkommens ausgeschlossen oder beschränkt.
4. Soweit der Reiseveranstalter die im Reisevertrag vorgesehenen Leistungen nicht selbst erbringt, ist seine Haftung für Sachschäden und Ersatz für entgangene Reisefreuden insgesamt auf den doppelten Reisepreis beschränkt.
5. Ansonsten gelten die Artikel 18 und 19 des Gesetzes vom 16. Februar 1994.

Artikel 15 Haftung des Reisenden

Der Reisende haftet für Schäden, die dem Reiseveranstalter und/oder dem Reisevermittler, deren Beauftragten und/oder deren Beauftragten durch sein Verschulden oder dadurch entstehen, dass er seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt hat. Das Verschulden ist nach dem gewöhnlichen Verhalten eines Reisenden zu bemessen.

Artikel 16 Beschwerdemechanismus

1. Vor der Abreise:

   Hat der Reisende vor der Abreise eine Beschwerde, so muss er diese so schnell wie möglich per Einschreiben oder gegen Empfangsbestätigung an das Reisebüro und/oder den Reiseveranstalter richten.

2. Während der Reise:

   Beanstandungen bei der Vertragserfüllung muss der Reisende so schnell wie möglich vor Ort in geeigneter und beweiskräftiger Weise anzeigen, damit eine Lösung gefunden werden kann. Dazu muss er sich - in dieser Reihenfolge - an einen Vertreter des Reiseveranstalters oder einen Vertreter des Reisebüros oder direkt an das Reisebüro oder schließlich direkt an den Reiseveranstalter wenden.

3. Nach der Reise:

   Wurde eine Beanstandung vor Ort nicht zufriedenstellend gelöst oder war es dem Reisenden nicht möglich, eine Beanstandung vor Ort zu formulieren, muss der Reisende spätestens einen Monat nach Beendigung des Reisevertrags per Einschreiben oder gegen Rückschein eine Beanstandung beim Reisevermittler oder sonst beim Reiseveranstalter einreichen.

Artikel 17 Abstimmungsverfahren

1. Im Streitfall sollten sich die Parteien zunächst um eine gütliche Einigung untereinander bemühen.
2. Scheitert dieser Versuch einer gütlichen Einigung innerhalb einer Frist von 1 bis 3 Monaten, kann jede der beteiligten Parteien das Sekretariat der Schlichtungsstelle der vzw Geschillencommissie Reizen um die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens bitten. Alle Parteien müssen damit einverstanden sein.
3. Zu diesem Zweck wird das Sekretariat den Parteien Regeln für die Versöhnung und eine "Versöhnungsvereinbarung" zur Verfügung stellen.
4. Nach dem in der Geschäftsordnung beschriebenen einfachen Verfahren nimmt dann ein unparteiischer Schlichter Kontakt zu den Parteien auf, um eine faire Versöhnung zwischen den Parteien zu erreichen.
5. Jede erzielte Einigung wird in einer verbindlichen schriftlichen Vereinbarung festgehalten.Sekretariat der “Reconciliation Unit”:Telefon: 02 277 61 80
   Fax: 02 277 91 00
   E-Mail: verzoening.gr@skynet.be

Artikel 18 Schlichtung oder Gericht

1. Wird das Schlichtungsverfahren nicht eingeleitet oder scheitert es, kann der Antragsteller auf Wunsch ein Schiedsverfahren vor dem Ausschuss für Reisestreitigkeiten einleiten oder ein Verfahren vor den ordentlichen Gerichten anstrengen.
2. Der Reisende kann niemals gezwungen werden, die Zuständigkeit des Ausschusses für Reisestreitigkeiten anzuerkennen, weder als Antragsteller noch als Antragsgegner.
3. Der Reiseveranstalter oder -vermittler, der die beklagte Partei ist, kann das Schiedsverfahren nur ablehnen, wenn der vom Kläger geforderte Betrag 1 250 EUR oder mehr beträgt. Er verfügt über eine Frist von 10 Kalendertagen ab Erhalt des Einschreibens, in dem mitgeteilt wird, dass eine Akte mit einer Forderung
   von 1250 EUR wurde im Ausschuss für Reisestreitigkeiten eröffnet
4. Dieses Schlichtungsverfahren ist in der Schlichtungsordnung geregelt und kann nur nach einer Beschwerde beim Unternehmen selbst eingeleitet werden, und zwar sobald feststeht, dass die Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden konnte, oder sobald vier Monate seit dem (geplanten) Ende der Reise (oder gegebenenfalls der Leistung, die Anlass zum Streit gegeben hat) vergangen sind. Streitigkeiten im Zusammenhang mit körperlichen Schäden können nur vor Gericht beigelegt werden.
5. Das gemeinsame Schiedsgericht entscheidet nach Maßgabe der Streitordnung verbindlich und endgültig über den Reisestreit. Eine Berufung dagegen ist nicht möglich.

Sekretariat des Schiedsgerichts und Generalsekretariat der Schlichtungsstelle
Reiseausschuss:

Telefon: 02 277 62 15 (9 bis 12 Uhr mittags)

Fax: 02 277 91 00

City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brüssel

E-Mail:   http://clvgr@skynet.be

März 2015